Na dúvida,  coloque-se no lugar de seu cliente. Você gostaria de receber o tratamento que lhe dispensa?

Perceba-se em seu dia a dia, também como cliente: “Como o segurança da escola de seu filho o trata? Como é o atendimento naquela pizzaria ou delivery que você adora? Como o balconista da farmácia o atende? E a secretária de seu médico, tem bom relacionamento com os pacientes? Quando você precisa do call center / contact center de sua operadora de telefonia ou de cartão de crédito, como você se sente ao ser atendido por eles?”.

Qualquer que seja a atividade, o relacionamento é a porta de entrada para a conquista e principalmente a fidelização do cliente.

A excelência no atendimento vai muito além da “beleza” da voz. É preciso melodia, entoação, velocidade, intensidade, pausas adequadas e que combinem com o contexto do que está sendo dito, além da escolha correta das palavras para transmitir um discurso fidedigno e confiável.

E quando a relação com o cliente é pessoal?

Somado à voz e suas características, há ainda a movimentação corporal e as expressões faciais que devem estar congruentes com a mensagem desejada.

Independente do tipo de atendimento que se faça, ele deve ser baseado no respeito, na cordialidade e no interesse genuíno ao outro, do porteiro ao presidente da empresa.

Valorize o capital humano de sua empresa, um ativo essencial, proporcionando a seus colaboradores a oportunidade de desenvolver e aprimorar suas competências. Lembre-se: este pode ser mais um diferencial para seu negócio! Principalmente neste momento em que as pesquisas apontam para a queda na qualidade do atendimento.

O  aprimoramento das competências de atendimento com foco no cliente, leva à excelência  do relacionamento!